❝Le design nous a permis
de structurer notre offre❞

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Un marché en plein boom

C'est un marché en plein essor : il existe de nombreuses solutions innovantes de soins et de services dédiées à la personne. La concurrence est donc vive. L'idée consistait à proposer un service additionnel avec des produits choisis dans la lignée du développement stratégique de l'entreprise : circuits courts, labels, etc. Mais, pour me démarquer, je voulais adapter l'offre aux problèmes spécifiques auxquels sont confrontées les personnes âgées. Nous avons, par exemple, développé une ligne de produits texturés (des hachés ou des moulinés) adaptée à notre cible qui connaît des problèmes d'altération dentaire. En 2014, j'ai postulé à un appel à projet de la Cité du Design concernant la "silver économie". Notre dossier a été retenu et nous avons été mis en lien avec les designers Franck Magné et Simon Reynaud.

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Le design pour structurer une offre

Une première phase d'enquête a été nécessaire. Les designers sont allés sur le terrain avec un de nos livreurs pour évaluer l'organisation concrète du portage en fonction de la population concernée. Ils ont aussi dégusté un repas avec l'un de nos bénéficiaires. Cela nous a permis de définir ensemble un cahier des charges. Les solutions proposées par la suite allaient du contenant au contenu : une série de boîtes texturées avec des codes couleurs spécifiques pour chaque type de produit, une police de caractère adaptée, etc. Côté contenu, il fallait notamment que les produits mixés ne ressemblent pas à une simple bouillie dans une barquette. Nous leur avons donc redonnés leur forme d'origine grâce à des moules en silicone.

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Créer une identité au produit

Aujourd'hui nous nous situons dans la dernière phase avant le lancement de l'offre. Avec les designers, nous mettons en place un outil internet pour présenter notre solution. Nous voulons créer une marque et une charte graphique. Là encore, les designers posent les bonnes questions et structurent tout ce qu'il faut pour avoir un véritable outil afin que l'entreprise soit connue et reconnue par la suite. D'ici à la fin de l'année, notre nouvelle ligne de produits devrait être disponible à la vente.