Les meilleurs design managers sont des défenseurs de l’utilisateur du début à la fin. Ils inspirent la direction avec les besoins futurs réels des utilisateurs et transforment les premières opportunités d’innovation en prototypes. Ils rapprochent les collaborateurs et partenaires de l’utilisateur en les invitant à participer à des sessions d’ethnographie, de questionnements, d'explorations, de cocréation des utilisateurs
Ils cocréent des parcours utilisateur pour traduire les informations des utilisateurs en position de valeur uniques qui ont vraiment du sens et qui aident les entreprises à se développer de manière ciblée. Une fois lancés, cela ne s’arrête pas là, ils impliquent les directions à suivre de près le succès de leur offre... Dans les faits les meilleurs design managers n’arrêtent jamais de penser et de prioriser les usagers qu'ils considèrent comme argument essentiel pour vendre et conduire des projets avec le design.
1. Les produits nouveaux sur le marché sont les produits commercialisés en premier et datant de moins de trois ans. Les produits matures sont des produits sur le marché depuis plus de trois ans. Le pourcentage représente les ventes moyennes de chaque produit nouveau sur le marché divisées par les ventes moyennes de chaque produit mature.
2. Le score "utilisateur final" est basé sur la fréquence d'utilisation des activités suivantes : retour d'information des utilisateurs pour développer et tester les prototypes, implication des clients dans le développement des nouveaux produits, collaboration avec les partenaires commerciaux, entretien avec un échantillon représentatif d'utilisateurs, observation et analyse systématiques des groupes cibles, autres outils de recherche en conception centrée sur l'utilisateur, personas, méthode de l'utilisateur principal.
Max Barenbrug, fondateur et CDO de la marque néerlandaise de poussettes Bugaboo, a construit toute son entreprise sur les besoins et les désirs latents des pères. Développé en 1994 alors qu’il était étudiant en Design, Max a construit sa proposition et sa fonction Design autour de l’amélioration du produit, de l’expérience et des services du point de vue de l’utilisateur. La priorisation de l'usager a sous-tendu sa philosophie et le succès futur de l’entreprise.
