Retour à la liste
Recherche appliquéePrévention santé. Comment le design peut-il faciliter l’accès aux soins des personnes en difficulté ?2014 / IREPS Éducation Santé Rhône-Alpes, Agence régionale de santé
En novembre 2014, s'officialisait un partenariat entre le pôle recherche de la Cité du design et l'Instance régionale d'éducation et de promotion de la santé (IREPS) dans l'objectif d'une collaboration inédite entre designers-chercheurs et professionnels de santé pour répondre à la question posée de Comment le design peut-il faciliter l'accès à la CMU/CMU ?
Contexte
En France, 1,5 millions de personnes ne bénéficient pas d'une couverture médicale alors qu'elles pourraient y prétendre avec le dispositif de Couverture maladie universelle (CMU) qui assure un régime de base aux personnes qui n'ont normalement pas droit à la Sécurité sociale. La Couverture maladie universelle garantit aussi un régime complémentaire pour les individus à faibles revenus. Les deux principaux freins identifiés à ce non-recours sont une grande méconnaissance de ce droit pourtant fondamental, et une grande difficulté à franchir l'ensemble des démarches administratives.
Postulat
Partant de ces constats, et au-delà des freins identifiés, l'enjeu majeur de cette collaboration entre le pôle recherche de la Cité du design et l'IREPS a été, par le recrutement de la designer graphique Marine Passas de l'Atelier Barbichettes, de créer des supports simples, clairs mais quelque peu décalés, afin de permettre d'engager différemment la prise de connaissance de l'existence-même de la CMU. A partir d'une méthodologie incluant rencontre des acteurs, des usagers et phases de créativité, trois supports graphiques ont été conçus dans une forme de « recherche-outil » ou comment la recherche en design s'incarne dans des objets réels.
En France, 1,5 millions de personnes ne bénéficient pas d'une couverture médicale alors qu'elles pourraient y prétendre avec le dispositif de Couverture maladie universelle (CMU) qui assure un régime de base aux personnes qui n'ont normalement pas droit à la Sécurité sociale. La Couverture maladie universelle garantit aussi un régime complémentaire pour les individus à faibles revenus. Les deux principaux freins identifiés à ce non-recours sont une grande méconnaissance de ce droit pourtant fondamental, et une grande difficulté à franchir l'ensemble des démarches administratives.
Postulat
Partant de ces constats, et au-delà des freins identifiés, l'enjeu majeur de cette collaboration entre le pôle recherche de la Cité du design et l'IREPS a été, par le recrutement de la designer graphique Marine Passas de l'Atelier Barbichettes, de créer des supports simples, clairs mais quelque peu décalés, afin de permettre d'engager différemment la prise de connaissance de l'existence-même de la CMU. A partir d'une méthodologie incluant rencontre des acteurs, des usagers et phases de créativité, trois supports graphiques ont été conçus dans une forme de « recherche-outil » ou comment la recherche en design s'incarne dans des objets réels.
Méthodologie
> Temps 1 | Comprendre > Temps 2 | Concevoir et produire > Temps 3 | Expérimenter
Temps 1 : comprendre
L'enquête permet d'investir le réel et d'observer les usages et pratiques des populations en difficulté face à la question de l'accès aux soins. L'étude du quotidien offre des réponses inattendues qui ouvrent des pistes fécondes pour concevoir des objets, services ou équipements pertinents et innovants, oeuvrant à l'amélioration du quotidien des familles. L'étude des usages qui a été réalisée ne prétend pas donner des clefs pour changer les comportements, mais bien plus repérer des usages, en saisir l'origine, l'inscription culturelle et sociale, pour envisager ensuite les modalités de résolution. Et dans le cadre de ce projet, le principal et premier des constats a été de se rendre compte qu'il fallait sortir des outils conventionnels pour proposer une forme alternative d'accès à l'information.
Temps 2 : concevoir et produire
À partir de ce premier temps de compréhension du réel, la phase de conception propose d'imaginer et de concevoir des réponses tangibles à la question de l'accès aux soins pour les personnes en difficulté. Ici, tout le travail a consisté à imaginer les supports graphiques et leurs scénarios d'usage le tout dans une approche décalée du message « à valeur médicale ». Les trois supports qui ont été dessinés proposent une forme de « communication virale » qui sort des contextes de la prévention médicale classique pour investir plus directement le quotidien. Ainsi ont été conçus un sac baguette, un tote bag et une carte à gratter. Chacun des supports propageant des messages à double-sens mais qui tous incitent à prendre conscience que l'accès aux soins est un droit pour tous.
Temps 3 : expérimenter
S'inscrivant tout de suite après la phase de réalisation, cette dernière phase d'évaluation, expérimentation a pour but de retourner sur le terrain de l'enquête pour confronter la réponse produite à la réalité des situations. L'objectif étant de valider ou de modifier le projet de sorte à ce que sa phase de diffusion soit la plus cohérente. Pour chacun des supports produits, ont donc été convoqués les espaces ciblés. Ainsi boulangers, professionnels de l'action sociale, acteurs solidaires ont accueillis les supports et en ont fait la promotion. Cette dernière phase a fait l'objet d'un travail d'observation et d'analyse qui a permis tant de montrer les apports, mais aussi les limites d'une telle action.
> Temps 1 | Comprendre > Temps 2 | Concevoir et produire > Temps 3 | Expérimenter
Temps 1 : comprendre
L'enquête permet d'investir le réel et d'observer les usages et pratiques des populations en difficulté face à la question de l'accès aux soins. L'étude du quotidien offre des réponses inattendues qui ouvrent des pistes fécondes pour concevoir des objets, services ou équipements pertinents et innovants, oeuvrant à l'amélioration du quotidien des familles. L'étude des usages qui a été réalisée ne prétend pas donner des clefs pour changer les comportements, mais bien plus repérer des usages, en saisir l'origine, l'inscription culturelle et sociale, pour envisager ensuite les modalités de résolution. Et dans le cadre de ce projet, le principal et premier des constats a été de se rendre compte qu'il fallait sortir des outils conventionnels pour proposer une forme alternative d'accès à l'information.
Temps 2 : concevoir et produire
À partir de ce premier temps de compréhension du réel, la phase de conception propose d'imaginer et de concevoir des réponses tangibles à la question de l'accès aux soins pour les personnes en difficulté. Ici, tout le travail a consisté à imaginer les supports graphiques et leurs scénarios d'usage le tout dans une approche décalée du message « à valeur médicale ». Les trois supports qui ont été dessinés proposent une forme de « communication virale » qui sort des contextes de la prévention médicale classique pour investir plus directement le quotidien. Ainsi ont été conçus un sac baguette, un tote bag et une carte à gratter. Chacun des supports propageant des messages à double-sens mais qui tous incitent à prendre conscience que l'accès aux soins est un droit pour tous.
Temps 3 : expérimenter
S'inscrivant tout de suite après la phase de réalisation, cette dernière phase d'évaluation, expérimentation a pour but de retourner sur le terrain de l'enquête pour confronter la réponse produite à la réalité des situations. L'objectif étant de valider ou de modifier le projet de sorte à ce que sa phase de diffusion soit la plus cohérente. Pour chacun des supports produits, ont donc été convoqués les espaces ciblés. Ainsi boulangers, professionnels de l'action sociale, acteurs solidaires ont accueillis les supports et en ont fait la promotion. Cette dernière phase a fait l'objet d'un travail d'observation et d'analyse qui a permis tant de montrer les apports, mais aussi les limites d'une telle action.
Carte-visuel
©AtelierBarbichettes_IREPS_Citedudesign
©AtelierBarbichettes_IREPS_Citedudesign
Carte-visuel
©AtelierBarbichettes_IREPS_Citedudesign
©AtelierBarbichettes_IREPS_Citedudesign
Sac_baguette
©AtelierBarbichettes_IREPS_Citedudesign
©AtelierBarbichettes_IREPS_Citedudesign
Sac_baguette
©AtelierBarbichettes_IREPS_Citedudesign
©AtelierBarbichettes_IREPS_Citedudesign
Tote-bag
©AtelierBarbichettes_IREPS_Citedudesign
©AtelierBarbichettes_IREPS_Citedudesign
Programme dirigé par Olivier Peyricot et encadré par Blandine Favier
Mohamed Boussouar, directeur des programmes, IREPS Rhône-Alpes
Marine Passas, designer, Atelier Barbichettes
Franck Léard, sociologue
Mohamed Boussouar, directeur des programmes, IREPS Rhône-Alpes
Marine Passas, designer, Atelier Barbichettes
Franck Léard, sociologue
